5 СПОСОБОВ ОБОГНАТЬ КОНКУРЕНТОВ ОТ ДЖОНА ШОУЛ
- GGroup
- 25 февр. 2019 г.
- 1 мин. чтения
Обновлено: 24 апр. 2020 г.
«Если вы хотите поговорить по-русски нажмите цифру «1», по-английски – цифру «2», нажмите «3», чтобы отправиться прямиком в ад!»
– так мировой эксперт по стратегии сервиса Джон Шоул, шутя, говорит о компаниях, которые уделяют мало внимания качеству обслуживания клиентов.
Ведущие мировые компании уже поняли, что правильно выстроенная система клиентского сервиса – главное конкурентное преимущество. Предлагаем посмотреть бесплатный мастер-класс Джона Шоула, в котором он рассказывает о простых инструментах и правилах, которые приводят к увеличению дохода с каждого отдельного клиента и стремительному росту бизнеса.
Вот лишь некоторые рекомендации из мастер-класса, которые помогут вам зарабатывать больше:
Каждый сотрудник должен быть ориентирован на то, чтобы делать клиентов счастливыми. Не важно, сколько у вас работников – 20 человек или 2000.
Проведите анализ правил и процедур вашей компании. Многие из них не нужны, нелогичны и только крадут время и деньги. Облегчите клиентам ведение дел с вами.
Дайте вашим сотрудникам автономность и полномочия. Они должны принимать решения самостоятельно, быстро, на месте и в пользу клиента.
Организации любят работать медленно, клиенты любят получать всё быстро. Найдите способ сократить время выполнения операций, и вы начнете зарабатывать больше.
В российских компаниях на 25% больше персонала, чем нужно. Выберите лучших, научите правильной работе с клиентами, и доминируйте на рынке!
Хотите узнать подробности? Смотрите бесплатный мастер-класс Джона Шоула – автора 7 деловых бестселлеров, основателя и президента компании Service Quality Institute, обучившей искусству обслуживания клиентов более 2 млн человек в 40 странах мира.
По мнению Джона Шоула, большинство компаний бедны и не придают должного значения выработке стратегии обслуживания клиентов, потому что просто не понимают, какие финансовые результаты она приносит.
Прислушайтесь к рекомендациям эксперта и оставьте конкурентов далеко позади!
Участвуйте в онлайн-коучинге Джона Шоула "Первоклассный сервис"