ПРОГРАММА

 

Занятие 1

 

Аудит репутации в сети

 

Что вы изучите:

• Что такое репутация?

• У кого бывает репутация?

• Как можно измерить репутацию?

• Где бывает репутация?

• Репутация в поисковых системах

• Репутация в социальных сетях

• Репутационные утечки и необычные площадки

• Конкурентный анализ

 

Что вы сделаете сами:

• Проведете аудит репутации вашего бренда, используя основные метрики в поисковых системах и социальных сетях

• Проведете конкурентный анализ и определите контрольные точки работы над репутацией

 

Занятие 2

 

Мониторинг упоминаний в Сети

 

Что вы изучите:

• Системы мониторинга социальных медиа

• Системы мониторинга СМИ

• Семантика объекта мониторинга

• Окружающий шум и тегирование упоминаний

• Платные и бесплатные системы мониторинга

• Полнота и скорость сканирования данных

• Реакция на позитив

 

Что вы сделаете сами:

• Настроите бесплатные системы мониторинга социальных медиа и получите первые результаты

• Проставите правильно тональности и теги

• Настроите обработку упоминаний в случае позитивных высказываний

 

Занятие 3

 

Работа с негативом и упоминаниями в социальных сетях

 

Что вы изучите:

• Виды методологии реагирования на негатив

• Ведение дискуссий: основные правила

• Лидеры мнений, фанаты бренда, адвокаты бренда

• Примеры дискуссии: ошибки брендов

• Негатив во время мероприятия

• Негатив на старом форуме

 

Что вы сделаете сами:

• Разработаете собственную инструкцию по реагированию на негатив

• Проведете 5 успешных дискуссий с «троллями» и переведете их негатив в пользу для бренда

• Построите риск-модель для эффективных реакций на негатив

• Проведете оценку всех конфликтных ситуаций вашей компании

 

Занятие 4

 

Управление репутацией в поисковых системах SERM

 

Что вы изучите:

• Анализ поисковой выдачи

• 8 приемов бесплатного улучшения поисковой выдачи

• Яндекс поиск по Картинкам и Видео

• Яндекс-Карты

• Яндекс-Маркет

• Сайты-отзовики

• Репутация компании как работодателя

• Поисковые подсказки

• SERM в ВКонтакте, YouTube и других социальных сетях

 

Что вы сделаете сами:

• Бесплатно улучшите результаты поисковой выдачи

• Ранжируете информационные запросы

• Отметите свою компанию на картах так, что оттуда будут приходить клиенты

• Накопите пул положительных отзывов на главных отзовиках

• Разработаете стратегию работы с видео-контентом

• Сформируете медиаплан публикаций и стратегию развития соцсетей

 

Занятие 5

 

Вирусный маркетинг и острова контента

 

Что вы изучите:

• Зачем нужны острова контента

• Как создать острова контента и попасть в топ Яндекс

• Основы вирусного маркетинга

• Социальные механики

• Как изменить мир за 12 часов?

• Примеры вирусных рекламных кампаний

• Оценка результатов

• Негативные и позитивные вирусные лавины

 

Что вы сделаете сами:

• Сформируете стратегию внешнего контент-маркетинга

• Создадите эффективные «острова контента» с помощью бесплатных инструментов

• Запустите вирусную рекламную кампанию, которая приведет к вам поток новых клиентов и поможет повысить

• продажи

 

Занятие 6

 

Social branding, репутация персон, безопасность

 

Что вы изучите:

• Построение бренд-стратегии на основе шума в соцсетях

• Использование системы мониторинга для брендинга

• Информационная безопасность

• Утечки информации и DLP системы

• Как сотрудники формируют репутацию

• Особенности управления репутацией персон

• SERM персон

 

Что вы сделаете сами:

• Составите стратегию персонального репутационного менеджмента — для вас или для первого лица вашей компании

• Эффектно «засветитесь» в публичном пространстве и донесете до целевой аудитории важные для бренда идеи и смыслы

• Остановите и предотвратите в дальнейшем информационные утечки с помощью нескольких простых действий

 

Занятие 7

 

Боты. Техподдержка

 

Что вы изучите:

• Кто такие Боты?

• Развитие лавины и правила вбросов

• Искусственный интеллект

• Работа техподдержки в социальных сетях

• PR приемы — фейковая смерть

• Психология дискуссий

 

Что вы сделаете сами:

• Начнете использовать Social Help Desk и автоматизируете свой сервис

• Запустите несколько полезных «ботов», которые облегчат жизнь вашему отделу продаж и помогут сократить издержки на маркетинг

 

Занятие 8

 

Формирование имиджа

 

Что вы изучите:

• Посевы в социальных сетях

• Особенности и характеристики социальных сетей

• Вторжение в информационное пространство

• Продвижение Вконтакте

• Продвижение в Facebook

• Продвижение в Youtube

 

Что вы сделаете сами:

• Сформируете стратегию присутствия в социальных сетях

• Проведете эффективные рекламные кампании в Вконтакте, Facebook, Youtube и получите свежие лиды из социальных сетей

• Отразите атаки на ваше информационное пространство

• Проведете посевы контента в социальных сетях